Política de reembolso

En Tejidos Richard queremos que estés conforme con tu compra. A continuación encontrarás, de forma clara, tus opciones según el caso.

## 1.1 Derecho de retracto (compras en línea)

Si compraste a través de www.tejidosrichard.com, tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

**En qué consiste:** puedes arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones y recibir la devolución total del dinero que pagaste.

**Plazo:** cinco (5) días hábiles contados desde el día en que recibiste el producto.

**Cómo ejercerlo:** escríbenos a tejidosricharddigital@gmail.com o al WhatsApp 304 617 7591 indicando tu número de pedido, el producto y tu intención de retractarte. Guarda constancia del mensaje con su fecha.

**Condiciones para la devolución del producto:**

- Debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste.

- Debe conservar sus etiquetas originales y su empaque.

- Debes devolverlo por el mismo medio por el que lo recibiste.

**Costos de envío de la devolución:** conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos que implique la devolución del producto son asumidos por el consumidor.

**Devolución del dinero:** te reintegraremos la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.

## 1.2 Cambios por talla o modelo

Independientemente del retracto, ofrecemos cambios como política comercial propia.

- **Plazo:** hasta quince (15) días calendario desde la fecha de entrega.

- El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en estado óptimo.

- El cambio se hace por otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto vale más, asumes la diferencia.

- Si el producto que quieres no está disponible, puedes elegir otro de características similares.

- **Los costos de envío del cambio (ida y vuelta) son asumidos por el cliente.**

**No aplican cambios cuando:**

- El producto fue usado, lavado o alterado.

- No conserva sus etiquetas originales o no están en estado óptimo.

- El daño fue causado al abrir el paquete.

> **Nota importante:** esta política de cambios es un beneficio adicional que ofrecemos y no sustituye ni limita tu derecho de retracto ni la garantía legal, que se rigen por lo descrito en las secciones 1.1 y 1.3.

## 1.3 Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

- **Término:** [SEIS (6) MESES / UN (1) AÑO] contados desde la entrega del producto.

- **Cómo hacerla efectiva:** escríbenos a tejidosricharddigital@gmail.com o al WhatsApp 304 617 7591 con fotos del defecto y tu número de pedido. No es necesario que presentes la factura.

- **Tiempo de respuesta:** analizaremos el producto y te daremos respuesta en un plazo de diez (10) a quince (15) días calendario.

- **Costos de transporte:** cuando la garantía aplique, Tejidos Richard asume los costos de envío de ida y vuelta.

- **Solución:** según el caso, procederemos con la reparación, el cambio por un producto igual o similar, o la devolución del dinero.

**La garantía no cubre:**

- Mal uso de la prenda.

- Lavado inadecuado o distinto al indicado en la etiqueta de cuidado.

- Desgaste natural por el uso.

- Alteraciones o arreglos hechos por terceros.

Cada prenda incluye instrucciones de lavado y cuidado en su etiqueta. Te recomendamos seguirlas.

## 1.4 Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos cuando el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o está defectuoso. Solicítala a tejidosricharddigital@gmail.com y ante tu entidad emisora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

## 1.5 Compras en punto de venta físico

Las compras presenciales se rigen por la política de cambios de la sección 1.2 y por la garantía legal de la sección 1.3. El derecho de retracto de la sección 1.1 aplica únicamente a compras hechas a distancia.